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お客様との折衝

2008年09月30日 20:42        摘自:中日之窗    
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言葉使い
   ・ていねいな言葉で接する。
   ・私語についても下品な言葉を使わない。
   ・相手の目をみてハッキリと話す。
   ・「はい」「すみません」「ありがとう」の3つの基本の挨拶をすぐ言う。
   ・作業の受け渡しの時は「お願いします」のひと言をいう。
   
  応対
   ・仕事上の問い合わせは手短に内容をまとめて話す。
   ・仕事上の問い合わせで理解できない点ははっきりと質問する。
   ・お客様からの問い合わせはきちんと答えられるよう業務を理解しておく。
   ・お客様の方の役職名をはっきり言う。

  悪い話題
   ・他人の悪口を言わない。
   ・仕事上での不服は言わない。
   ・契約的なことは話さない。
   ・人事問題、事業所内のトラブルをお客様に話さない。

  親密度
   ・お客様との間に一線をおく(公私混同をしない)
   ・感情をむき出しにしない。
   ・私的な話は作業中絶対にしない。
   ・お客様の方とはあまり個人的に近づかない。

  機密保持
   ・給料、賞与の明細、金額を人に見せない。
   ・社内機密をもらさない(人事異動等)
   

  休憩
   ・お客様が仕事中の場合は邪魔にならないよう静かな言動にする。
   ・お客様の食堂を利用する場合は静かに行動する。
   ・下品な話しはしない。
   ・大きな声でしゃべったり笑ったりしない。

  親睦会
   ・お客様からのさそいに個人参加はしない(全員で参加してこそ意味がある)
   ・上司に無断で福祉施設を利用しない。
   ・レクリエーションは原則として日帰り程度で、泊りがけの場合は、本部マネージャーの許可を得る。
   ・責任者を通じて返事をするので勝手に了解しない。
   ・ハメをはずしすぎた行動はしない。

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